Kategorija: Zanateria
Danas je drugi rođendan Zanaterije!
Dvadeset prvog decembra 2019. godine smo otvorili sajt Zanateria za posetioce i danas je dan kada ćemo proslaviti dve godine rada na nemirnom internet nebu Srbije u vremenu pandemije. Godina za nama je bila ozbiljan izazov za nas troje pokretača platforme i na momente se činilo da će nas količina posla kojim smo bili zatrpani „pojesti“ i od Zanaterije napraviti samo jedno lepo sećanje: „Da li se sećate kada su pokušali da na jednom mestu okupe sve male domaće proizvođače? To je bila baš lepa inicijativa, šteta što nisu uspeli.“
Šta smo želeli…
Nakon osvojene nagrade na takmičenju u organizaciji OTP banke prošle godine, odlučili smo da krenemo u agresivniju regrutaciju malih proizvođača iz cele Srbije. Kontaktirali smo stotine, možda i hiljade, potencijalnih saradnika koje smo nalazili na društvenim mrežama, oglasnicima, u medijima, na lokalnim pijacama ili preko preporuke. Svake nedelje je otvarano više desetina novih prodavnica na sajtu. Cilj nam je bio da budemo prepoznati kao neosporna tačka okupljanja malih i mikro proizvođačkih preduzeća iz Srbije, a da ponuda sajta bude toliko bogata da će svako morati da čuje za Zanateriju. A bogata ponuda će doneti veći broj prodaja, zadovoljnije proizvođače i održivu platformu. Tako je funkcionisalo u teoriji, ali nas je realnost vrlo brzo uverila da smo jako pogrešili. Ne samo što rast prodaje nije bio proporcionalan rastu platforme, nego smo odjednom bili „udavljeni“ operativnim poslovima.
Šta se zapravo desilo…
Usledio je period u kojem smo najviše vremena provodili u rešavanju sporova i komunikaciji sa nezadovoljnim kupcima kojima su narudžbine kasnile ili im nisu uopšte stizale. Bilo je slučajeva kada su ovakvi propusti bili opravdani jer se dešavalo da proizvođači i njihove porodice obole od kovida i da nisu u mogućnosti da ispune svoje obaveze prema kupcima na vreme, ali je bilo i poroizvođača koji su samo „napustili“ svoje prodavnice i prestali da se javljaju. Neki od proizvođača su zvali kupce telefonom i predlagali im da otkažu narudžbine kako bi zaobišli platformu, neki su nakon primljene narudžbine kupcima slali fakture sa uvećanom cenom u odnosu na onu istaknutu na sajtu, neki su slali zamenske proizvode na koje kupac nije pristao…Činilo se da smo na korak od haosa na platformi i gubitka kontrole nad procesima koji se na njoj odvijaju.
Iako smo u tom periodu uspevali da radimo i na razvoju i (između ostalog, uveli nove funkcionalnosti koje omogućavaju dopisivanje prodavaca i potencijalnih kupaca pre prodaje, kreiranje kupona za popuste i automatizaciju naplate provizije), većinu vremena smo provodili u „gašenju požara“: uklanjanju naloga neaktivnih i i neodgovornih prodavaca i komunikaciji sa nezadovoljnim kupcima.
Sa druge strane, naše primarne preduzetničke aktivnosti od kojih živimo (pretpostavljamo da svi znaju da od Zanaterije ne živimo, već da je to projekat koji nam je uzbudljiv i značajan na duže staze zbog „višeg cilja“ i potencijala koji ima) su u drugom delu godine „eksplodirale“ i umanjile broj sati koji možemo da posvetimo Zanateriji, tako da je i sa te strane izazov postao još veći. Možda će se neko pitati da li je to što pored Zanaterije nas troje imamo primarne poslove naša mana ili prednost. I mi smo se dugo to pitali, ali smo sada,nakon iskustava iz prethodne godine, uvereni da je prednost.
Šta dalje…
Naučili smo da ova naša trka nije sprint, već maraton i da je potrebno mnogo vremena i strpljenja kako bi ova naša zajednička priča nastavila zdrav organski rast. Biće sigurno u Srbiji sve više kvalitetnih malih proizvođača, dizajnera i izdavača, biće sve više kupaca koji razumeju značaj kupovine od malih lokalnih preduzeća, biće sve više organizacija kojima će misija biti osnaživanje ovog segmenta privrede. Zanateria je tu da, kao tačka okupljanja i katalizator, zajedno sa njima raste. Kada smo pokušali da ovaj proces na silu ubrzamo „opekli smo se“ i iz ove pozicije „naknadne pameti“ uvereni da je dobro što ovu priču gura troje finansijski nezavisnih ljudi, neopterećenih rokovima i nerealnim finansijskim projekcijama, vođenih višim ciljem.
Nedavno smo angažovali osobu koja će se baviti vođenjem društvenih mreža Zanaterije, a uskoro ćemo ubaciti novu osobu i u proces operative. Radimo na razvoju još nekih novih zanimljivih funkcionalnosti, pregovaramo o partnerstvima koja bi mogla da budu od velike pomoći i proizvođačima i kupcima i samoj platformi, osluškujemo vesti o promenama zakonskih regulativa i otvaranju granica u regionu, razgovaramo sa pokretačima sličnih platformi o mogućoj saradnji…
I u trećoj godini poslovanja, ujedinjeni sa svima sa kojima delimo misiju, nastavljamo borbu za ekonomiju sa ljudskim likom, borbu za neke ispravne, kreativne dobre ljude i njihove proizvode i borbu za humanije društvo. U ovu treću godinu definitivno ulazimo iskusniji, mudriji, staloženiji i odlučiniji.
Anketa registrovanih korisnika sajta Zanateria: rezultati, analiza i planovi
Kakvi su utisci kupaca o platformi, proizvodima, proizvođačima i poštarini
Zanateria: prvih godinu dana
Danas nam je divan dan!
Pre tačno godinu dana Zanateria je počela sa radom. KAKVA LUDA GODINA ZA NAMA!!!
Tog 21. decembra 2019. Milica i Aleksandar su bili na Kopaoniku, a Ivan u Beogradu. „Okupili smo se“ na Skajpu (bila su to neka lepa vremena kad većina nas nije znala šta je Zoom) par minuta pred podne, euforični. Bodrili smo jedni druge, odbrojavali i tačno u 12, Ivan je konačno otvorio sajt za posetioce. Aplauz u virtuelnom prostoru i „hajde, neka nam je sa srećom!“
Na Zanateriji je tog dana nešto manje od 100 proizvođača ponudilo oko 500 proizvoda. Kupovine su odmah krenule. Prvo su kupovali ljudi koji nas poznaju i žele da podrže ideju, pa su se pridružili i neki „novi“ kupci.
Mediji su od početka pokazivali interesovanje za Zanateriju, a i mi smo im „pomogli“ guranjem naše gerilske PR kampanje. Ređale su se objave u digitalnim i štampanim medijima, a imali smo gostovanje i na RTS-u. Početkom godine smo beležili konstantan rast prodaja i poseta sajtu. Rešavali smo tehničke probleme u hodu. Pristizali su novi prodavci. Sve je ukazivalo na to da smo na pravom putu. A onda je u Srbiju stigla korona.
Zanateria je bila kao surfer početnik koji se dugo i pažljivo pripremao za izlazak na talase. Dok je sa novom daskom u rukama prolazio kroz plićak ka dubljoj vodi, svi su ga bodrili i aplaudirali, a surferu je raslo samopouzdanje. Onda se niotkuda pojavio veliki talas, poklopio surfera, ogromnom snagom ga tresnuo o dno i zalmalo udavio.
Proglašeno je vanredno stanje, posete sajtu su značajno opale, a prodaja je potpuno zaustavljena. Ljudima su se u strahu promenili prioriteti i smatrali smo da nema smisla da ih pozivamo na sajt plaćenim kampanjama. Odlučili smo se na rad „iznutra“. Pojačali smo komunikaciju sa proizvođačima, ukazali im šta sve mogu da poprave na svojim proizvodima i prodavnicama, da svi zajedno spremni sačekamo „dan posle“. Kako su se ljudi polako privikavali na „novu realnost“, tako se i Zanateria „budila“. U novonastaloj situaciji, medijima je online trgovina postala jako interesantna tema i to nam je donelo nove objave u nekoliko jakih magazina i portala, kao i gostovanje u vestima Prva TV. Prodaja na sajtu je počela da se oporavlja, a zatim i da osetno raste.
Naš surfer nije odustao, pridigao se, iskašljao vodu, popravio frizuru, opet potrčao ka pučini i uspeo da uzjaše talas!
Ohrabrani oporavkom, pojačali smo aktivnosti. Lansirali smo digitalne kampanje i odlučnije da pozivali nove prodavce da nam se pridruže. Pred kraj proleća, OTP banka je objavila konkurs za digitalne projekte koji imaju potencijal da pomognu malim i srednjim preduzećima da uspešno prevaziđu posledice krize. Prijavili smo se. Ušli smo u uži izbor. Zatim smo ušli u polufinale. Krenula je medijska kampanja u znak podrške polufinalistima. Značajno su nam porasle posete i prodaje na sajtu. Onda smo ušli u finale i pobedili! Zanateria je osvojila milion dinara. Milion dinara koje ćemo potrošiti na marketing i unapređenje platforme.
Surfer je u ozbiljnoj konkurenciji osvojio zlatnu medalju!
I evo nas danas, u slavljeničkom raspoloženju. Na Zanateriju će i narednih nekoliko dana stići i 500-ti prodavac. Na platformi je preko 3500 proizvoda. Imamo preko 2000 registrovanih kupaca koji od malih proizvođača kupuju odeću, obuću, nakit i aksesoare, sve za decu i kućne ljubimce, nameštaj i pokućstvo, hranu, piće, knjige, stripove, vinile, prirodnu kozmetiku…Hiljade autentičnih proizvoda koje nije moguće pronaći ovako objedinjene ni na jednom drugom mestu.
Naravno, pratili su nas i dalje nas prate brojni izazovi. Problemi sa neodgovornim prodavcima, problemi sa kupcima koji nisu naviknuti na online trgovinu, problemi sa kurirskim službama… Pojavilo se i nekoliko kopija Zanaterije. Uprkos svemu tome, od juna do decembra, Zanateria je svakog meseca beležila rast od 100% u odnosu na prethodni. U decembru će prodaja na sajtu biti pedest puta veća od one u martu. A osvojeni milion još nismo ni počeli da trošimo.
Surfer slavljenik je sve sigurniji iako su talasi koji idu ka njemu sve veći. I kada mu daska zadrhti pod nogama, on se ne uplaši. Svim srcem uživa u surfovanju i raduje se vetrovima koji mu šalju nove talase u susret.
Kako je nastao Zanateria logo?
Od kada smo objavili logo Zanaterije, par meseci pred lansiranje sajta, konstantno nam stižu brojni komentari. Uglavnom pozitivni, što nam je jako drago. Ljudi javljaju da im se sviđa retro font, podseća ih na neka davna vremena, a često nakon toga slede i reference na logoe koji im se čine sličnim – Lasta, Sloboda Čačak, Startas, Wartburg (??!!)…
A zašto Zanateria logo izgleda baš ovako? Spremajući brif za dizajnera, razgovarali smo o tome kakvu poruko želimo da logo Zanaterije ponese. O tome šta je ustvari Zanateria i koja je naša misija. Na tim sastancima smo došli i do kovanice „kraft robna kuća“. Želeli smo (a želimo i dalje i vredno radimo na tome!) da Zanateria postane mesto susreta onih ljudi koji rade ono što vole sa ljudima koji će voleti ono što kupe. Da u vremenu opšteg konzumerizma i impulsivne kupovine vratimo iskreno uživanje i uzbuđenje u procesu kupoporodaje i da svi zajedno kreiramo jedan mikro-kosmos u kojem vlada „ekonomija sa ljudskim likom“.
Razmišljanje o kupovini koja je uzbudljiva i kojoj smo se iskreno radovali, vratilo nas je nekoliko decenija u nazad. U vreme kada je svaki grad naše bivše države imao robnu kuću na centralnom trgu. Bile su to velike betonske građevine, najčešće na nekoliko etaža, napunjene mnoštvom robe raspoređenom po sekcijama. Svaka sekcija je imala prodavca koji je znao svoj posao. Čovek sa sportske opreme je bio tu da ti preporuči najbolju loptu ili patike, prodavac u muzičkoj sekciji se razumeo u muziku i mogao je da ti iz neke skrivene kutije ispod tezge iskopa singlicu koja nije izložena. Pokretnim stepenicama kupci su odlazili na sprat gde su im ljubazne žene u borosanama pomagale u izboru odeće i slale ih u braon kabine za probe zaklonjene teškim plišanim zavesama. Najveće gužve u robnim kućama su po pravilu bile onog dana kada radnici lokalne fabrike, rudnika ili elektrane prime platu i dovedu porodice u kupovinu. Radost za celu porodicu. U međuvremenu se država raspala, a robne kuće su negde srušene, negde im je promenjena namena, a negde su se u njih uselili Kinezi i napunili rafove jeftinom plastikom.
Za ovu našu priču o logou važno je i to da je svaka od tih robnih kuća na krovu ili fazadi po pravilu imala veliki moćan neonski logo. Zatosmo dizajneru Igoru Crnatoviću rekli da želimo da logo naše “kraft robne kuće” bude omaž najsvetlijim danima starih jugoslovenskih robnih kuća. Znamo mi,naravno, da tadašnji sistem ni na koji način nije bio blagonaklon prema malim zanatlijama kao i preduzetništvu uopšte, kao što nam je jasno i da su te robne kuće bile toliko uspešne i zbog toga što nisu imale konkurenciju. Zato napominjemo da logo Zanaterije nije omaž državnom uredjenju niti ekonomiji kojom upravlja partija. Naš logo je omaž uzbudjenju koje je kupovina u robnim kućama tog vremena donosila, ali je isto tako i omaž velikim majstorima dizajna tog vremena koji su sve te logoe dizajnirali ručno. Takoreći – kraftovali.
I na kraju,kad smo već kod kraftovanja, da prokomentarišemo i jednu od kritika koja nam povremeno stiže, a to je da nekima od vas smeta korišćenje reč “kraft”. Ta reč je najpre preko piva, a zatim i drugih proizvoda ušla u naš jezik i odomaćila se, baš kao što je nekada davno stigla i turska reč “zanat” koja je u korenu našeg imena. Nama „kraft“ ne smeta i u komunikaciji ćemo nastaviti da koristitimo obe reči. Nadamo se da ćete svi vi kojima reč “kraft” bode oči, ipak ostati uz nas i podržati ovu ideju i borbu da zajedno donesemo korist stotinama malih proizvodjača, kreiramo jedan prijatniji poslovni eko-sistem i proizvedemo makar malu promenu na bolje u našem društvu.